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          美國應用聊天機器人提升納稅體驗

          2023-10-13 | 來源:中國稅務報 
          時間:2023-10-13   來源:中國稅務報

            近日,美國國內收入局宣布擴大應用聊天機器人技術,以幫助收到“低報稅金通知”的個人納稅人解決常見問題。

            據介紹,當納稅人自行申報數據與美國國內收入局掌握的征納數據不匹配時,系統將推送通知給納稅人,要求其核實處理。收到此類通知的納稅人通常會存在各類問題,例如,如何進行納稅處理、申請延期答復、查詢受理進度等。

            針對此類場景,新部署的聊天機器人可使用人工智能自然語言處理技術,模擬真人與納稅人進行互動,識別納稅人的疑問或請求,根據需要提取賬戶記錄、查詢欠繳稅款等,并推送相應的解決方案。

            聊天機器人以快捷的方式與納稅人互動,這意味著納稅人不必為簡單問題而長時間等待。與此同時,美國國內收入局的人工客服也可以將更多的時間用于解決復雜征稅問題。

            據了解,此類技術的擴大應用主要受益于美國《通脹削減法案》。該法案于2022年通過,將為美國國內收入局提供數百億美元的額外資金支持,預計通過10余年時間逐步完成撥款,幫助其實現技術轉型和提升納稅服務水平。該局局長丹尼·韋弗爾表示,提升納稅人體驗是美國國內收入局今年的重點工作任務,目標是為納稅人提供“世界一流的服務”。

            據了解,2022年,該機構上線了語音和聊天機器人服務,支持英語和西班牙語。據該機構官網介紹,該服務已累計幫助約1300萬名納稅人解決了相關稅務問題,降低了納稅人等待時長。此外,自上線以來,語音和聊天機器人已幫助納稅人制定了約1.51億美元的付款計劃。

            今年8月,美國國內收入局宣布,該局目前已擁有10個面向納稅人的聊天機器人和9個語音機器人。近期擴大應用聊天機器人的計劃正是建立在該技術的成功應用基礎之上。

            丹尼·韋弗爾介紹,美國國內收入局將繼續為納稅人和稅務專業人士開發和應用新技術,包括增加在線、電話、面對面協助等多種方式,并計劃在未來推出更多的自動化程序,以幫助納稅人解決更復雜的涉稅問題。

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