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          “云稅易”讓辦稅繳費更容易

          2023-06-19 | 來源:《中國稅務》2023年第6期 | 作者:李常平
          時間:2023-06-19   來源:《中國稅務》2023年第6期
          作者:李常平

            中辦、國辦印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出,著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發票電子化改革為突破口、以稅收大數據為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務。國家稅務總局陽泉市稅務局深入踐行“以數治稅”理念,成立云上稅費服務中心,積極打造“云稅易”服務品牌,推動稅費體驗從“上網”到“上云”,服務從“精細”到“精質”。

            云上稅費服務中心的設計思路

            建設集約化,破兩級資源分散“痛點”。針對縣區稅務局線上服務能力參差不齊、納稅人繳費人線上服務訴求持續增長的實際,提升服務層級,整合服務資源,成立云上稅費服務中心,將各縣區稅務局辦理的線上業務上收至市稅務局統管統辦,最大限度優化市縣兩級稅務部門資源,提升服務效率。

            運作實體化,破線上線下融合“難點”。中心根據全市線上業務類型,統籌設置云上問辦區、集中處理區、發票配送區、疑難雜專區、運維保障區、權益救助區、宣傳輔導區等7個實體功能區,實行市縣人員集中辦公、業務集約運營、管理統一調度,全方位滿足線上線下融合辦理需求。

            機構扁平化,破部門協作梗阻“堵點”。中心建立與上級稅務部門和基層單位直聯機制,第一時間發現并解決云上辦稅繳費過程中存在的問題,對納稅人繳費人的潛在需求和涉稅風險開展深度識別,實現疑點數據精準高效處理。同時,中心通過對市縣兩級稅務部門優勢服務資源有效整合,實現對全市稅費服務工作的統籌調度和智能指揮。

            “云稅易”服務的主要做法

            引入5G技術,推動云上問辦可視化。將5G視頻技術應用到稅務云客服,構建“人工+智能導航”“三方視頻+雙向語音”的智能咨詢服務模式,納稅人繳費人無需安裝 App,直接撥打咨詢電話,就可實現視頻或語音的自由切換。遇到重點難點問題,還可以進行坐席投屏、三方連線。8小時外還可按語音提示搜索知識庫并配有語音留言服務,讓納稅人繳費人隨時隨地享受稅費事項“云指導”。

            整合服務資源,推動市縣辦理一體化。中心集中全系統辦稅繳費資源,統一受理全市納稅人繳費人發起的所有網辦業務,實行團隊標準化受理、審核、答復,并面向全市統一提供云上遠程問辦、業務集中處理、發票申領郵寄、權益救助維護等服務。通過市級中心集中受理全域網辦業務,基層大廳兜底開展個性服務,逐步構建起線上共性業務中心統辦、線下個性業務縣區稅務局分辦、線上線下融合快辦的市縣融合服務新格局。

            重塑服務流程,推動稅費服務協同化。中心本著稅費皆重理念,在做實辦稅服務的同時,進一步做優繳費服務,按照“部門整合、業務集成、辦公集中”的一體化繳費服務思路,采取“稅務+人社+醫!钡姆绞,推行“一窗一人雙系統”,實現參保登記、費額核定、保費繳納、票據打印等業務“一窗式”辦理,問題咨詢“一站式”回復,涉費爭議“一次性”解決。

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